Kokemuksia kuljetusvaurioista.

[Juha_P]

Menee ihan ohi rintsikka-aiheen mutta yleishöpinäosastohan tämä onkin.

Eli onko väellä kokemusta postin kolhimasta ulkomaan nettikaupasta tilatusta paketista/tuotteesta?

Tilasin Englannista mopotarvikkeita ja lähetyksen Suomen pään hoiti itella.
Paketti oli vastaanotettaessa rikki ja sisältö lommolla.
Tämä todettiin heti tiskillä mutta asiamiespostin virkailija kohautteli olkapäitään ja käski soittaa itellan asiakaspalveluun, joka oli kumminkin jo kiinni. Kenkuttaa, kun 400€ pakoputket on ruvella.

Olisi kiva kuulla muiden kohtalotovereiden kokemuksia.
Onko korvauksia herunut?

[lehmikangas]

Itella hajotti kannaltani kutakuinkin "korvaamatonta" lasitavaraa jonka tilasin. Postikuluissa maksettiin extraa lasitavaran takia. Paketointi oli asiallinen ja päällä vielä helposti särkyvää -tarrat.

Myönsivät rikkoneensa, mutta korvaus oli mitätön. Kattoi vain postikulut. Ostohinta joka oli halpa, oli noin 10 kertainen korvaukseen nähden. Enkä ole muuten korvaavaa tuotetta onnistunut vieläkään löytämään.

Ymmärrän sinänsä ettei Itella voi korvata enempää kuin postikulujen arvon. Olisi aika riskialtista heidän kannalta vastaanottaa paketteja ilman että tarkistavat sisällön etukäteen. Mutta jurppimaanhan se jää.

[rak46]

Käsittääkseni, jos lähettää postiennakolla ja paketti häviää tai rikkoutuu, niin posti on vastuussa. Kerran olivat yhdet auton osat kateissa jotka lähetin, niin sanoivat korvaavan ennakon määrätyn summan ja sama taitaa toimi kirjatuissa lähetyksissä (mutua)

[Juha_P]

Nyt on tehty vahinkoilmoitus ja odotellaan käsittelijän yhteydenottoa.

[paukku]

Mites nämä UPST:t ja muut? Taitavat korvata jos tavara on matkan aikana vaurioitunut, ainakin olen kuullut tuttavien saaneen korvauksia.

[Fin007]

Onhan noista jotain kokemusta, tämä oli toki ihan vaan kotimaan sisäistä postia. Netraudasta tilattiin pikkuvessaan taso ja laatikosto, eli siis valumarmori tai mikä komposiitti onkaan kyseessä ja sen alle laatikosto. No kamat tuli sitten muutaman päivän kuluttua. Siinähän ne lepäs jossan nurkassa vielä laatikoissaan "muutaman" hetken ennen kuin niitä ruvettiin kaivamaan ulos paffeista ja kas, allastaso oli heti allasosan jälkeen katkipoikki! No ei siinä mitään kuin soitto netrautaan jossa ohjasivat ystävällisesti internetin puolelle vai olikohan sähköpostitse tekemään ilmoituksen vauriosta, en nyt tarkkaan muista. No kaikki hoitui ihan ok ja uus allas tuli eivätkä edes huolineet vanhaa takaisin

Ei vissiin sais mainostaa, mutta ko firman toimituksiin ja asiointiin muutenkin ollaan oltu tyytyväisiä, homma tuntuu toimivan kuin junan vessa

[nunnu]

Jos en ihan väärin muista, niin isompaa tavaraa tilatessa itellallakin hyvitetään rahdituspainon mukaan jotenkin.. UPS,UPK,DPD mitä näitä nyt on, jos paketissa on vaurioita niin kuljettajan täytyy tehdä siitä rahtikirjaan tms, merkintä,ja siitä lähtee sit asia etenemään. jos paketti on ihan lytyssä saapuessaan,niin kannattaa miettiä kaks kertaa laittaako nimeä alle minnekkään, rikkinäistä pakettiahan ei ole pakko vastaanottaa,varsinkaan ennenkuin kuljettaja on tehnyt merkintää rikkinäisestä paketista. ja jos meet vastaanottamaan rikkinäisen paketin, niin jotkut lähettäjät/kuljetusliikkeet aika hanakasti vetoaa siihen,että paketti on vastaanotettu, ei korvata mitään..

[Jorkkeli]

Kuljetusvaurioinen paketti korvataan yleiseurooppalaisen standardin mukaan, luokkaa 20-30 euroa/kilo tai tavaran arvo riippuen kumpi on alempi. Epäviralliset särkyvää-tarrat eivät auta mitään (niitä ei huomioida), särkyvän tavaran lisäpalvelu pikkaisen (paketti pistetään rullakon päälle), mutta jos tavara on oikeasti arvokasta niin se kannattaa lähettää erilliskäsiteltävänä postivakuutettuna lähetyksenä. Sehän toki sitten maksaakin, mutta sentäs saa korvauksia jos porsliinit on pirstaleina.

Asianmukainen paketointi on myös hyvä idea, eli pahvilaatikon sisälle kovasta materiaalista tehty boksi tavaran ympärille, ja kaikkialle styroksirakeita niin paljon ettei mikään pääse liikkumaan.

[lapanen]

Tiistaina lähetetty jäinen poronlihapaketti (35kg) tuli perille seuraavana maanantaina täysin sulaneena ja lämpimänä, asialla Kaukokiito välillä Kuusamo-Kittilä. Saipahan koira evästä. Uskomatonta kuitenkin, että ajankohta oli talvi ja pakkasia riitti.

[Juha_P]

Paketti oli vastaanotettaessa rikki ja sisältö lommolla. Tämä todettiin heti tiskillä mutta asiamiespostin virkailija kohautteli olkapäitään ja käski soittaa itellan asiakaspalveluun, joka oli kumminkin jo kiinni. Kenkuttaa, kun 400€ pakoputket on ruvella.

No omaan piikkiinhän tämä lopulta jäi.

Itella ilmoitti kohteliaasti 27 päivää reklamaation jälkeen, että asia ei kuulu heille vaan on ostajan ja myyjän välinen kina.
Miksei sitä voinut heti puhelimessa sanoa, että olisin voinut reklamoida myyjälle ajoissa.
Myyjän reklamaatioaika kun on 14 vuorokautta lähetyksen vastaanottamisesta.

Olisi vaan pitänyt kieltäytyä alun perin vastaanottamasta vaurioitunutta pakettia.

[nunnu]

Eräs postinvirkailija kerran mulle anto pikku vinkin,että jos paketti oikeesti on rikki tms, (päällepäin vaurioita) niin vastaanottaja voi kieltäytyä vastaanottamasta pakettia, jolloinka ei myöskään voi tulla palautuskuluja vastaanottajalle. siis kun se lakihan muuttui, että lähettäjän ei ole pakko tarjota enää ilmaista palautusta..

[Juha_P]

Yksi ongelma on nämä asiamiespostit.
Siwan myyjätyttö kun ei tiedä postin säännöistä juuri mitään.
"Soita asiakaspalveluun" oli ainoa neuvo jonka sain.
No, ei se hänen vikansa ole.